コラム – homilog

こんにちは！IKEAのパキッとしたカラーの家具が大好きなHomi(@homi___95)です。 今回はそんなIKEAでお金を支払うのを忘れてしまった失敗談をお話しします。 Homi本当は恥ずかしいから話したくないけど、私自身も「どうしたら…」ってめちゃくちゃ調べたから同じような人の助けになればと思い文章に残すことにしました ただの失敗談なので見出しも何もなく時系列でつらつら書きます。 10月の頭にIKEAに行く 私はIKEAが好きで用事がなくても3ヶ月に1回くらいは行ってます。 今回は小さめの昇降式テーブル（安い）を見たいというのもあって、家族で行くことに。 Scan&amp;Payで支払いをする IKEAには便利なアプリがあって、買い物しながらバーコードをスマホで読み込んでおけば支払い時に専用レジで簡単に支払いができるんです。 最近はもっぱらこの方式を使って支払いをしています。（スーパーとかでも増えてきたよね） 帰宅後、数が合わないことに気づく 会計後から「12個も買ったのに1万円いかなかった〜」と喜んでいたので、数は意識してました。 帰ってひと段落して、買ってきたものを片付けながらもう一度数を数えてみると、まさかの13個あったんです… モヤモヤした一晩を過ごす IKEAの問い合わせ窓口を調べてみると、IKEAとして一つの電話だけ（店舗ごとの連絡先はない） しかも受付時間は10時〜19時までで気づいた時はもう受付終了してました。 「明日朝一で電話してみよう」とは思うものの、モヤモヤとした気持ちが消えず、同じような人はいないかなと調べまくってました。 翌日、朝一で電話をかける 私は電話がめちゃくちゃ嫌いなんですが、そうも言ってられないので10時過ぎにすぐ電話をかけました。 問い合わせ窓口によくある番号をいくつかプッシュしたあとにオペレーターに繋がるパターンのやつ。（これだ！っていう番号がなかったけど、3回押したくらいで「その他の問い合わせ」みたいなのにたどり着いた） オペレーターに事情を話す 電話はすぐ繋がって、明るい女性の方が対応してくださいました。 支払いを忘れてしまった商品があることを伝えると、よくあることなのかサクサクと手続きを進めてくれました。 そのときに聞かれたのはこちら。 レシートの番号 商品名 商品の番号 ファミリーメンバーに登録してる名前とメールアドレス KEAの商品名は難しいのが多いので事前に調べて商品ページを開いた状態で電話しました。結果すぐに答えられたのでグッジョブでした。 対応方法として提案されたのは以下の3つ。 遠隔で支払いをする 店舗に行って支払いをする 商品を返す 我が家からIKEAまでは高速道路を使って1時間かからないくらいなので、そこまで遠いわけではないのですが、かと言って支払いのためだけに行くのは大変だな…と思っていたので、遠隔で支払えると知ってホッとしました。 送られてきたURLから支払いをする 今回、私は遠隔での支払いを選択したので支払いようのURLが記載されたメールを送ってもらいました。 支払い期限は3日間あったけどすぐ支払いました。 支払い方法は特に気にせず払ったけどクレジットカードならVISAでもMasterCardでもJCBでもいけたはず！ 多分IKEAオンラインと同じだけど、ギフトカードが使えるのかはわからない… これで無事に解決できました〜！！よかった…！！ 謝罪の言葉を伝えたときも明るい声で「とんでもないです！ご連絡いただきありがとうございます！」って言っていただけて、気持ちが軽くなりました…ありがたや… 最近はIKEAみたいに買い物しながらバーコードを読んで、会計がスムーズにできるサービスが増えてきて便利になりましたよね。 こういうサービスがあると積極的に使うようにはしてるんですが、まだ「買うものはカゴに入れる」の前に「バーコードを読む」っていうのが身に付いてなくて慌てることが多々あります。 ちなみに、モヤモヤしてる間に調べてたらセルフレジでもバーコード通すの忘れて帰ってしまう人とかも多いということを知りました。 そういう時は気づいたらすぐにお店に伝えれば問題はないみたいですが、お店に迷惑をかけないためにもこれからもっと気をつけたいと思います。 Homi以上！わたしの恥ずかしい体験談でした〜

【失敗談】IKEAでお金を支払うのを忘れてしまった話